面試熱點：“辦不成事”窗口如何讓群眾辦成事
【熱點背景】
近來有過辦事經(jīng)歷的市民會發(fā)現(xiàn)，在多個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務服務中心的總咨詢臺、窗口等位置，陸續(xù)出現(xiàn)了一些標識牌，上面赫然寫著“辦不成事”等一些字樣。所謂“辦不成事”，指的是，辦事群眾線上或線下提交申請材料后，未能實現(xiàn)受理、審批，或群眾多次來大廳未能解決問題等有關情況。它們是辦事機構針對辦事過程中可能遇到的“疑難雜癥”所開辟的專門渠道。有了它們，大伙兒辦事遇到的難點堵點，就都有了“出口”。
【模擬題】
隨著服務型政府建設推進，近日北京出現(xiàn)“辦不成事”窗口，在多個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))政務服務中心的總咨詢臺、窗口等位置，陸續(xù)出現(xiàn)了一些標識牌，上面赫然寫著“辦不成事”等一些字樣。對此，你怎么看?
【中公解析】
1.分析政策出臺的目的意義
(1)拓寬反饋渠道，讓群眾辦事順當。可以有效解決群眾在辦事過程中遇到的一些小的困難和問題，比如未能實現(xiàn)受理等問題，避免讓群眾白跑多趟，這既是為群眾增添了解決疑難問題的渠道，又是讓群眾可以高效將自己對于政府的評價進行反饋，了社情民意反饋效率，對于問題實現(xiàn)“未訴先辦”，拉近干群關系，政府形象。
(2)服務水平，讓群眾辦事滿意。該政策本質是政府工作想群眾之所想，急群眾之所急的一種表現(xiàn)，將群眾目前無法辦成的事提到桌面上，讓工作人員調(diào)動資源解決群眾遇到的疑難雜癥，而且政府服務中心設置矚目提示，群眾整體知曉率，讓群眾可以及時進行反饋，倒逼工作人員工作積極性和能力，總體服務水平。
(3)完善接訴即辦，讓群眾辦事高效。“辦不成事”反映窗口與12345“接訴即辦”制度一脈相承，群眾問題得以解決，其背后是有一支工作能力強、業(yè)務素質高的“辦不成事”問題處理小組和完備的工作機制，對于群眾反映的問題會及時進行梳理，并進行解決建議的提出，從而可以快速對問題進行追根溯源，加速解決。
2.分析政策可能存在的問題
(1)群眾產(chǎn)生誤解，以為什么事都能在這辦。打亂正常的辦事流程和秩序，造成工作混亂。實際工作中，并非所有“卡住”的事情都可以通過“辦不成事”渠道來解決，因為有些事本身屬于“不能辦的事”。
(2)時效性是關鍵。接待了群眾的急難雜事，如不能快速辦結，反而容易引發(fā)群眾更大的抵觸情緒，但是往往“辦不成事”也并非是政府部門和工作人員不愿意辦理，是因為確有難處，處理起來比較復雜困難，導致時效性變差。
(3)不能解決本質問題。在建設服務型政府的道路上，讓能順利辦成、一次辦成的事越來越多，辦不成的事越來越少才是我們努力和奮斗的方向，開辦類似的服務窗口，以及開通投訴電話等形式顯示了政府真正踐行為人民服務，但對于群眾來說，我們應該去思考怎么將“辦不成的事”一次辦成。
3.提出落實政策的具體舉措和建議
(1)優(yōu)化服務，享受便利。持續(xù)推進服務型政府建設，優(yōu)化服務手段，創(chuàng)新服務舉措，落實好“一次性告知”、“一窗口受理”、“最多跑一次”甚至“一次都不跑”等具體做法，讓群眾享受到真正的便利。
(2)加強信息對接，明確職責。打通“信息壁壘”，不在形成“信息孤島”，能從本質上減少群眾的負擔;踐行好“首問責任制”等政府工作要求，遇到難題，主動擔責，積極探索，善于思考，問題再難不能讓群眾作難。
(3)完善細則，能力。完善辦事流程和細則規(guī)定，讓一線工作人員有章可循，有規(guī)可依;同時，加強人員培訓和管理，既要服務群眾的意識，也要有服務群眾的能力。
（責任編輯：李明）
- 2024陜西省從村（社區(qū)）干部中考試錄用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）機關公務員擬錄用公示公告
- 2025年度德州市面向本土人才招錄基層公務員筆試公告
- 2025山東菏澤市面向本土人才招錄公務員筆試公告
- 2025年菏澤市面向本土人才招錄公務員筆試公告
- 中共涼山州委組織部關于2024年從村（社區(qū)）干部、工人農(nóng)民、服務基層項目人員、事業(yè)編制人員、退役軍人中考試錄用公務員（參照管理工
- 2024陜西省從村（社區(qū)）干部中考試錄用鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）機關公務員面試考生各項成績及進入體檢人員情況公告
- 2024年陜西省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)公務員考試各項成績及體檢名單公告
- 2025年度泰安市面向本土人才招錄基層公務員報名階段核減錄用計劃公告
- 2025山東臨沂市面向本土人才招錄基層公務員核減招錄計劃公告
- 2025年度臨沂市面向本土人才招錄基層公務員核減招錄計劃公告
電子營業(yè)執(zhí)照